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たまには

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    今朝の会津は小雨。

    最高気温は19度とのこと。
    寒いです。

    最近私が意識している言葉に

    「失敗とは転ぶことではない。そのまましゃがみこんだままで
    いることである」

    があります。
    メアリーピックフォードさんの言葉ですが

    最近発掘されるヒヤリハットを見ると
    人と人の間でおこるコミュニケーションの不足や
    確認不足によるヒヤリハットが多く発掘されています。

    年間のヒヤリハットを分析すると驚くことに
    半数以上がこれに類似する内容であることがわかりました。

    これらを改善するために
    サービスサイクル分析の手法によってヒヤリハットが起こった内容を
    作業工数によって細かく表し
    グループ内の上位等級者とその作業工数を比較し
    足りない点が無いか確認しあいます。

    受付であればレシートの金額を確認するポイントや
    処方箋の授受に際する各項目の確認等々
    確認する回数や患者さんにお声掛けするタイミングに
    若干の差があります。

    そうして問題のあった作業のマニュアルを完成させ
    問題が起こったシュチエーションを写真に収め
    KYT活動をします。
    (これらの作業はアプローチが前後することがあります)

    こんな形を繰り返してもヒヤリハットは減りません。

    なかなかヒューマンエラーは手強いです。

    そこで私はもう一度

    「失敗とは転ぶことではない。そのまましゃがみこんだままで
    いることである」

    と心で唱えます。

    安心・安全で満足できるサービスを目指して

    う〜ん
    たまには真面目な話題もいいですか?

    このブログも路線変更か!?



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